Butikkselgerne gir deg dårlige råd når du skal kjøpe mobiltelefon. Bindingen mellom telefon og abonnement kan i enkelte tilfeller koste deg tusenvis av kroner.
Siden 2008 har Forbrukerombudet ledet et samarbeidsprosjekt om prisstrukturer i mobilbransjen. I forbindelse med dette har Forbrukerrådet gjennomført en undersøkelse med 100 kundebesøk i fem store kjeder som selger mobiltelefoner og mobiltelefonabonnement. Fire forskjellige personer har spurt hvilket abonnement og hvilken telefon som passer best til deres behov – og fått svært forskjellige råd.
Dyre råd
Undersøkelsen viser at bare 15 av 100 butikker anbefaler det billigste abonnementet som den enkelte butikken selger. De andre butikkene anbefaler abonnement som er dyrere, og tildels mye dyrere, med det forbruket som ble opplyst at brukerne hadde. 20 av butikkene anbefalte abonnement som er minst dobbelt så dyre for brukerne som det billigste abonnementet butikken selger.
- Når forbrukerne ikke kan stole på rådene de får i butikken, er sjansen stor for å ende opp med feil abonnement hos feil selskap. En slik situasjon stiller store krav til forbrukernes egne undersøkelser og kunnskaper, og dette viser at markedet ikke fungerer, sier forbrukerombud Bjørn Erik Thon.
Dårlig valgfrihet
Når du kjøper mobiltelefon med abonnement i butikk kan du i praksis kun velge mellom Telenor som blir anbefalt i de fleste tilfellene, i tillegg til Netcom og Tele2. Det er i realiteten også dårlig valgfrihet på abonnement i butikkene, fordi disse operatørene ikke tilbyr sine rimeligste abonnement her.
Bare hos Elkjøp og Expert er både Tele2 og Netcom tilgjengelig i tillegg til Telenor. Ingen av de besøkte Telering eller Spaceworld-butikkene har Tele2, mens de fleste Euronics-butikkene mangler Netcom.
- Ved kjøp av mobiltelefon med abonnement i butikk er utvalget av abonnement begrenset. Det er stor sannsynlighet for at abonnementet som passer best for den enkelte forbruker ikke finnes i butikken, sier Thon.
Uheldig kobling
Forbrukerrådets undersøkelse viser at selv ikke de fleste selgerne i butikkene klarer å finne det tilbudet som passer best for den enkelte forbruker, når mobiltelefonen og abonnementet selges samlet.
- Koblingen mellom mobil og abonnement er svært uheldig, og jeg mener forbrukerne ville vunnet på at vi fikk to separate markeder, ett for mobiltelefoner og ett for mobilabonnement. Dette ville gjort det langt enklere for forbrukeren å velge den mobilen og det abonnementet som lønner seg best. Det er ingen tvil om at bindingstid i svært mange tilfeller ikke lønner seg, påpeker Thon.
